Nedenfor finner du de viktigste reglene for samarbeidet. Detaljerte bestemmelser er beskrevet videre i disse vilkårene.
Nedenfor finner du de viktigste reglene for samarbeidet. Detaljerte bestemmelser er beskrevet videre i disse vilkårene.
For oversiktens skyld er vilkårene delt inn i nummererte seksjoner og underpunkter, slik at det er enklere å finne tilbake til en bestemt del ved behov.
Tjenesteleverandøren er CHMIEL SERVICES, et enkeltpersonforetak registrert i Norge med organisasjonsnummer 934654838. Tjenestene leveres under merkevaren Ease of Travel. Kontakt for saker som gjelder tjenester: contact.easeoftravel@gmail.com
I disse vilkårene har begrepene nedenfor følgende betydning.
2.1Kunde
En fysisk person eller enhet som bruker tjenestene til Ease of Travel.
2.2Forbruker
En fysisk person som inngår en avtale som ikke er direkte knyttet til nærings- eller yrkesvirksomhet.
2.3Pakke
En av tjenestene som tilbys av Ease of Travel, særlig Basic, Standard, Premium, individuell pakke eller B2B-samarbeid.
2.4Bestillingsskjema
Det elektroniske skjemaet på nettsiden som brukes til å legge inn bestilling, sende kontaktopplysninger og gi informasjon som er nødvendig for å starte tjenesten.
2.5Individuell pakke
En tjeneste som utarbeides på grunnlag av bestillingsskjemaet og videre individuelle avklaringer med kunden.
2.6Første betaling
En betaling som starter prosessen for individuell pakke og dekker analyse av forespørselen samt utarbeidelse av individuell prisberegning.
2.7Prioritetstjeneste
Et tillegg mot betaling som forkorter fristen for første kontakt med kunden.
2.8Reiseplan
Et individuelt utarbeidet dokument som, avhengig av valgt pakke, inneholder forslag til fly, overnatting, logistikk, attraksjoner og reiseanbefalinger.
2.9Digitalt innhold
E-bøker og annet elektronisk materiale som tilbys av Ease of Travel.
Disse vilkårene er utarbeidet i samsvar med reglene som gjelder for virksomhet drevet i Norge. Dersom ufravikelige regler i landet der forbrukeren vanligvis bor gir bredere vern, begrenser ikke disse vilkårene slike rettigheter.
Ease of Travel leverer tjenester knyttet til individuell reiseplanlegging.
4.1Tjenestens karakter
Ease of Travel leverer tjenester som består i å utarbeide individuelle reiseplaner, anbefalinger og organisering av reisen innenfor rammen av valgt pakke.
4.2Ingen formidling av bestillinger
Ease of Travel er ikke et reisebyrå eller en reiseagent og foretar ikke bestillinger på vegne av kunden. Kunden inngår selv avtaler med flyselskaper, hoteller, bestillingsplattformer og andre tjenesteleverandører.
4.3Anbefalingenes karakter
Anbefalingene utarbeides med tilbørlig aktsomhet på grunnlag av informasjon fra kunden og data tilgjengelig på tidspunktet reiseplanen utarbeides. De garanterer ikke tilgjengelighet og erstatter ikke kundens egen kontroll av vilkår før bestilling.
4.4Ansvarsomfang
Ease of Travel er kun ansvarlig for korrekt utførelse av tjenesten som består i å utarbeide reiseplanen innenfor omfanget av valgt pakke.
Ease of Travel tilbyr følgende typer tjenester.
5.1Basic-pakke
En grunnleggende pakke som omfatter forslag til fly, overnatting og enkel reiselogistikk.
5.2Standard-pakke
En utvidet pakke som omfatter flere anbefalinger og kart.
5.3Premium-pakke
Den mest omfattende pakken, for kunder som ønsker en detaljert og helhetlig reiseplan med flere anbefalinger og gjennomarbeidet organisering av oppholdet.
5.4Individuell pakke
En tjeneste for reiser som krever ikke-standard planlegging, mer kompleks logistikk eller individuelt arbeidsomfang.
5.5B2B-samarbeid
Tjenester levert til næringsdrivende, blant annet forretningsreiser, firmaturer og andre prosjekter basert på individuelle avtaler.
5.6Prioritetstjeneste
En tilleggstjeneste som forkorter fristen for første kontakt med kunden. Den påvirker ikke omfanget av valgt pakke og innebærer ikke døgnåpen service.
Samarbeidet mellom kunden og tjenesteleverandøren skjer eksternt og bygger hovedsakelig på elektronisk kommunikasjon.
6.1Kontaktformer
Primære kontaktformer er bestillingsskjemaet og e-post. Dersom omfanget av den kjøpte tjenesten legger opp til det, kan kommunikasjon etter levering av endelig reiseplan også skje via WhatsApp.
6.2Kommunikasjonsspråk
Kunden kan velge videre kommunikasjon på polsk eller engelsk, uavhengig av hvilken språkversjon av nettsiden som brukes. Den norske versjonen av nettsiden er informativ.
6.3Kontaktopplysninger
Kunden skal oppgi korrekt og oppdatert e-postadresse og, dersom det oppgis, telefonnummer. Kunden bør jevnlig sjekke innboksen og SPAM-mappen.
6.4Manglende svar fra kunden
Dersom tjenesten krever ytterligere informasjon, kan tjenesteleverandøren sende oppfølgingsspørsmål. Manglende svar fra kunden kan føre til at utførelsen settes på pause til nødvendig informasjon mottas.
6.5Lengre manglende kontakt
Kunden har:
Dersom disse fristene utløper uten svar, kan tjenesteleverandøren avslutte utførelsen på det stadiet der samarbeidet ble avbrutt og avregne arbeid som allerede er utført. Dette begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Omfanget av tjenesten avhenger av valgt pakke og informasjonen kunden gir.
7.1Forhåndsdefinerte pakker
Omfanget av Basic-, Standard- og Premium-tjenestene tilsvarer beskrivelsen på nettsiden.
7.2Individuell pakke
Individuell pakke er beregnet på reiser som krever mer kompleks planlegging, ikke-standard logistikk eller individuelt arbeidsomfang. Første fase omfatter analyse av forespørselen og individuell prisberegning.
7.3Endelig omfang av tjenesten
Endelig omfang fastsettes på grunnlag av:
7.4Endring av omfang
Dersom det viser seg at reisens faktiske omfang går utover valgt pakke, kan tjenesteleverandøren foreslå:
7.5Endringer etter bestilling
Endring av vesentlige reiseelementer etter at tjenesten er startet, særlig:
kan kreve tilleggsbetaling, endring av pakke eller ny utarbeidelse av deler av eller hele reiseplanen.
7.6Manglende aksept av endringer
Dersom kunden ikke aksepterer foreslått endring av omfang eller tilleggstilbud, kan tjenesteleverandøren avslutte tjenesten på gjeldende stadium og avregne utført arbeid.
Etter at endelig plan er levert, kan kunden bruke støtte innenfor omfanget av kjøpt pakke.
8.1Støtteform
Støtte gis via e-post og, dersom kjøpt pakke åpner for det, også via WhatsApp.
8.2Støttetider
Støtte gis mandag til fredag kl. 8:00-20:00 Europe/Oslo-tid. Standard svartid er opptil 10 arbeidstimer, regnet kun innenfor disse tidene.
8.3Støtteomfang
Støtte omfatter blant annet:
8.4Begrensninger i støtte
Støtte omfatter ikke:
I situasjoner som krever umiddelbar reaksjon, bør kunden kontakte relevant tjenesteleverandør eller rette myndigheter direkte.
Kunden forplikter seg til å samarbeide med tjenesteleverandøren og gi informasjon som er nødvendig for korrekt utførelse av tjenesten.
9.1Korrekt informasjon
Kunden gir sann, fullstendig og oppdatert informasjon om reisen, deltakerne, budsjett, datoer og preferanser.
9.2Reisedokumenter
Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere:
9.3Kontroll av tilbud
Før bestilling bør kunden selv kontrollere de endelige vilkårene hos transportører, hoteller, bestillingsplattformer og andre tjenesteleverandører.
Betalingsreglene avhenger av valgt tjenestetype.
10.1Forhåndsdefinerte pakker
Tjenesten starter først når full betaling er registrert. Prisen for forhåndsdefinerte pakker omfatter inntil 4 reisende. For hver ekstra person beregnes tillegg etter gjeldende prisliste på nettsiden. Dersom kunden øker antall deltakere etter kjøp, kan tjenesteleverandøren beregne relevant tillegg eller foreslå endring av pakke.
10.2Individuell pakke
Første betaling dekker analyse av forespørselen og utarbeidelse av individuell prisberegning. Etter analysen mottar kunden full pris for gjennomføring. Selve gjennomføringen starter først når full betaling akseptert av kunden er registrert.
10.3B2B-samarbeid
For bedriftskunder avtales oppgjørsform, betalingsfrister og regnskapsdokumenter individuelt.
10.4Manglende betaling
Tjenesteleverandøren kan holde tilbake oppstart eller videre trinn i samarbeidet til nødvendig betaling er registrert.
Leveringsfristene avhenger av valgt tjenestetype.
11.1Forhåndsdefinerte pakker
Første kontakt skjer:
I denne perioden vil tjenesteleverandøren:
Når kunden har akseptert ett av forslagene, starter utarbeidelsen av endelig reiseplan.
Fristen for å utarbeide endelig plan er:
11.2Individuell pakke
Første kontakt skjer innen:
I første fase analyserer tjenesteleverandøren forespørselen, utarbeider plan for videre samarbeid og sender ved behov oppfølgingsspørsmål. Nøyaktige frister avtales individuelt etter at arbeidsomfanget er fastsatt.
11.3B2B-samarbeid
Leveringsfrister avtales individuelt mellom partene.
En kunde som er forbruker har rett til å angre en fjernavtale innen 14 dager fra avtalen ble inngått, i samsvar med gjeldende rett. Dersom utførelsen av tjenesten startet før denne fristen etter kundens uttrykkelige ønske, gjelder reglene i punkt 13 og 14. Angrerettserklæring bør sendes elektronisk til contact.easeoftravel@gmail.com. Dersom forbrukeren angrer etter at tjenesten er startet, skal forbrukeren betale for den delen av tjenesten som er utført frem til angrerettserklæringen mottas, i samsvar med gjeldende rett.
Før betaling samtykker kunden til at tjenesten starter før den lovbestemte angrefristen utløper. Kunden bekrefter samtidig å ha blitt informert om konsekvensene, særlig plikten til å betale for den delen av tjenesten som er utført frem til angring, og - når vilkårene i loven er oppfylt - tap av angreretten etter fullført tjeneste. Samtykke gis ved relevant avkrysningsboks ved bestilling.
Tjenesten anses utført når endelig reiseplan er levert til kunden, eller når individuelt avtalt arbeidsomfang er avsluttet for individuell pakke eller B2B-samarbeid.
14.1Bortfall av angrerett
Etter fullført tjeneste bortfaller forbrukerens angrerett dersom:
Ease of Travel tilbyr også digitale produkter, særlig e-bøker og annet elektronisk materiale.
15.1Produktenes karakter
Digitale produkter har informativ og pedagogisk karakter og leveres kun elektronisk.
15.2Lisens
Kjøp av digitalt produkt gir kunden rett til bruk kun til eget bruk. Uten tjenesteleverandørens skriftlige forhåndssamtykke er særlig følgende forbudt:
15.3Angrerett
Dersom levering av digitalt innhold starter før angrefristen utløper med kundens uttrykkelige samtykke og etter informasjon om tap av retten, gjelder ikke angreretten fra levering av innholdet starter, i samsvar med gjeldende rett.
15.4Mangel ved avtalen
Disse vilkårene utelukker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter ved manglende samsvar mellom digitalt innhold og avtalen.
Kunden har rett til å klage på måten tjenesten er utført på. Innsending av klage utelukker eller begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
16.1Klagens form
Klagen bør sendes elektronisk til contact.easeoftravel@gmail.com og inneholde en så presis beskrivelse av problemet som mulig. For å gjøre prosessen enklere bør den angi:
16.2Behandlingsfrist
Tjenesteleverandøren behandler klagen innen 14 kalenderdager fra komplett klage er mottatt. Dersom saken krever ytterligere informasjon, blir kunden informert.
16.3Kontaktmåte
Svar på klagen sendes til e-postadressen som ble brukt ved bestilling, eller adressen kunden oppgir i klagen.
Tjenesteleverandøren er ansvarlig for korrekt utførelse av tjenesten innenfor omfanget av valgt pakke, med begrensningene nedenfor.
17.1Tredjeparter
Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for handlinger eller unnlatelser fra:
17.2Endringer i pris og tilgjengelighet
Priser og tilgjengelighet for fly, overnatting, attraksjoner og andre eksterne tjenester kan endres når som helst etter at forslagene er utarbeidet.
Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for:
17.3Bestillinger foretatt av kunden
Kunden tar selv beslutning om bestilling og aksepterer vilkår hos valgt tjenesteleverandør. Tjenesteleverandøren er ikke part i disse avtalene.
17.4Opplysninger gitt av kunden
Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for følger av at kunden gir informasjon som er:
17.5Endringer fra kundens side
Dersom kunden etter oppstart av tjenesten særlig endrer:
kan tjenesteleverandøren nekte å gjøre endringer, foreslå tilleggsbetaling, endre pakke eller utarbeide ny reiseplan.
17.6Force majeure
Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket utførelse som skyldes forhold utenfor leverandørens kontroll, særlig:
17.7Tekniske problemer
Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for vanskeligheter som skyldes feil eller manglende funksjon i:
17.8Lenker til eksterne nettsteder
Reiseplanen kan inneholde lenker til nettsteder som tilhører tredjeparter. Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for innholdet på disse sidene, tilgjengelighet eller senere endringer gjort av eierne.
17.9Begrensning av økonomisk ansvar
Med forbehold for ufravikelige regler er tjenesteleverandørens ansvar for skade som følge av manglende eller mangelfull utførelse begrenset til beløpet kunden har betalt for den aktuelle tjenesten.
Disse vilkårene gjelder for bedriftskunder i den grad partene ikke har avtalt andre samarbeidsvilkår.
18.1Individuelle avtaler
Tjenesteomfang, tidsplan, kommunikasjonsform, betalingsfrister og øvrige B2B-vilkår kan fastsettes i eget tilbud, avtale eller avklaringer akseptert av begge parter.
18.2Forrang for individuelle avtaler
Ved motstrid mellom disse vilkårene og individuelt avtalte vilkår, går bestemmelsene i akseptert tilbud eller avtale foran.
Prioritetstjenesten er en valgfri tilleggstjeneste mot betaling som fremskynder oppstart av bestillingen.
19.1Tjenestens omfang
Prioritetstjenesten omfatter kun forkorting av fristen for første kontakt med kunden til 3 virkedager fra betaling er registrert.
19.2Begrensninger
Kjøp av prioritetstjenesten:
19.3Refusjon av gebyr
Gebyret for prioritetstjenesten refunderes kun dersom tjenesteleverandøren ikke overholder den oppgitte fristen for første kontakt.
Alt materiale utarbeidet av Ease of Travel, særlig:
er verk beskyttet av opphavsrett.
20.1Tillatt bruk
Kunden får en ikke-eksklusiv lisens til å bruke materialet kun til eget bruk.
20.2Forbudte handlinger
Uten tjenesteleverandørens skriftlige forhåndssamtykke er det forbudt å:
Den gjeldende personvernerklæringen utgjør en integrert del av dokumentasjonen til Ease of Travel. Opplysninger behandles kun i den grad det er nødvendig for å:
Kunden har rettigheter etter gjeldende regler om personvern.
Påmelding til nyhetsbrev er helt frivillig og er ikke et vilkår for å bruke Ease of Travel sine tjenester.
22.1Nyhetsbrevets innhold
Nyhetsbrevet kan blant annet inneholde:
22.2Avmelding
Brukeren kan når som helst trekke samtykke til nyhetsbrev ved å:
Noen lenker som gis til kunden kan være partner- eller affiliatelenker. Bruk av slike lenker:
Bruk av partnerlenker påvirker ikke prisen kunden betaler eller rekkefølgen anbefalingene utarbeides i. Anbefalte tjenester velges først og fremst med hensyn til kundens behov og kvaliteten på tilbudene.
Disse vilkårene gjelder fra publiseringsdatoen på nettsiden.
24.1Endringer i vilkårene
Tjenesteleverandøren kan endre vilkårene ved:
For bestillinger lagt inn før endringene trer i kraft, gjelder vilkårene som gjaldt da avtalen ble inngått.
24.2Tvisteløsning
Partene skal forsøke å løse tvister som oppstår fra disse vilkårene i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, avgjøres tvisten av kompetent domstol i samsvar med reglene som gjelder for det aktuelle rettsforholdet.
24.3Ugyldige bestemmelser
Dersom en bestemmelse i disse vilkårene viser seg å være ugyldig eller uten virkning, påvirker det ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.
Versjon: 1.0
Gjelder fra: 4. juli 2026